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Dúvidas Frequentes

01. Cadastro/Problema no login e no cadastro

[+] Como faço para me cadastrar?

[+] Estou com problema para fazer o meu cadastro, o que posso fazer?

[+] É necessário me cadastrar no programa (cidadão)?

[+] Ao me cadastrar, não consigo passar da tela de “Validações complementares”. O sistema diz que alguma das informações digitadas está errada. Como resolver isso?

[+] Ao Informar o CEP de onde resido, ocorre um erro e aparece a seguinte mensagem: “Informe o CEP da Sede do Município”. Como resolvo essa situação?

[+] Ao me cadastrar, não aparecem entidades para indicação, apenas a opção CANCELAR CADASTRO.

[+] O que é a frase de segurança? Para que ela serve?

[+] Como faço para alterar meus dados cadastrais?

[+] Como faço para indicar, substituir ou excluir uma entidade social, no meu cadastro NFG?

[+] Por que só informo o CEP durante cadastro? Não preciso informar endereço completo?

[+] Não consigo acessar minha conta - erro inesperado

[+] Não estou conseguindo acessar minha conta porque esqueci minha senha. O que eu faço?

[+] Solicitei a recuperação de senha, porém não recebi o e-mail de recuperação. O que eu faço?

[+] Ao tentar recuperar minha senha de acesso, notei que o e-mail e o telefone (celular) do meu cadastro está diferente do que utilizo e não consigo redefinir minha senha. O que fazer?

[+] Meu nome está desatualizado no meu cadastro NFG. Como faço para corrigir isso?

[+] Posso realizar o cadastro ou deixar de participar do programa a qualquer tempo?

02. Minhas Notas

[+] Onde visualizo as minhas notas no site?

[+] Os estabelecimentos comerciais são obrigados a SOLICITAR meu CPF?

[+] Recebi uma nota fiscal sem CPF. Eu posso informar meu CPF no documento depois da compra?

[+] É possível informar o CPF de uma outra pessoa durante uma compra?

[+] Como faço para cadastrar as notas fiscais das compras realizadas?

[+] Eu pedi para incluir o meu CPF nas notas fiscais das minhas compras, mas só me cadastrei no Nota Fiscal Gaúcha um mês depois. Essas notas valem para o Programa?

[+] Meu CPF está correto, porém o nome que aparece na nota não é meu. Como faço para corrigir?

[+] A empresa pode estipular um valor mínimo de compra para inserir meu CPF na nota fiscal?

[+] É necessário guardar as notas fiscais?

[+] Qual o prazo para que minhas notas apareçam em minha conta NFG?

[+] Se passou o prazo para minha nota ter entrado na minha conta NFG e ela ainda não está lá, o que posso fazer? Existe algum tipo de “sistema de reclamação” de notas?

[+] O que é e para que serve o Sistema de Reclamação?

[+] Há prazo para reclamação de notas fiscais?

[+] Na minha conta NFG tem uma ou mais notas de compras que não fiz. Posso rejeitar essas notas?

[+] Por que eu preciso informar o CPF nas minhas compras para participar do Programa NFG?

03. Pontuação (sorteios estaduais e municipais mensais)

[+] Como funciona a pontuação da NFG (como participar do sorteios)?

[+] Como faço para visualizar minha pontuação e os meus bilhetes?

[+] Quais são os tipos de pontuação-bônus?

[+] Por que minha pontuação-bônus aparece como expirada?

[+] Existe um limite mensal de pontos e/ou de documentos fiscais para participar dos sorteios?

[+] Quais compras geram pontos para o Programa NFG?

[+] É possível transferir pontos para outra pessoa?

[+] A modalidade de pagamento (cartão de crédito à vista ou parcelado, cartão de débito, cheque pré-datado, dinheiro, etc.) tem alguma influência sobre a pontuação do Programa NFG?

[+] Pagamentos de serviços (faculdade, cursos, etc.) contam pontos para o Programa?

[+] Compras feitas pela Internet geram pontos para o Nota Fiscal Gaúcha?

[+] Existe alguma diferença de pontuação entre os estabelecimentos, como pontuação dobrada ou pontuação parcial?

[+] Fui comprar em uma loja e não consegui porque NÃO TENHO PONTUAÇÃO SUFICIENTE NO CPF. Isso tem algo a ver com o Programa Nota Fiscal Gaúcha? Como eu posso resolver isso?

04. Sorteios Mensais (estaduais e municipais)

[+] Como funcionam os sorteios mensais?

[+] Como participar dos sorteios mensais?

[+] Quais são os prêmios que Programa NFG sorteia?

[+] Como fico sabendo dos resultados e os nomes premiados?

[+] Por que meu município não participa do sorteio municipal?

[+] Como participar dos Sorteios Municipais?

[+] Onde ocorrem os sorteios NFG?

[+] Por que não estou participando do sorteio?

[+] O bilhete eletrônico expira após o sorteio ou continua valendo para os sorteios seguintes?

[+] Participo do Programa NFG há bastante tempo e nunca fui contemplado(a) com nenhum prêmio em nenhum sorteio NFG. Estou desconfiado(a) e quero saber como são feitos os sorteios.

05. Prêmios (resgate, correção de dados bancários, pagamento, etc.)

[+] Se eu for sorteado(a), como faço para receber o prêmio?

[+] Tenho um prêmio para receber, porém não possuo conta bancária, como faço?

[+] Quanto tempo leva para o valor do meu prêmio ser depositado?

[+] O banco pode descontar o meu prêmio de uma dívida que tenho?

[+] Como devo declarar no Imposto de Renda a premiação recebida pelo Programa NFG?

[+] Recebi uma notificação informando que tenho um prêmio NFG, mas quando vou em MEUS PRÊMIOS, não aparece nenhuma premiação. Como resolvo isso?

06. IPVA

[+] Quais são os requisitos para obter o Desconto do Bom Cidadão?

[+] Se eu tenho dois ou mais carros registrados em meu nome e emplacados no Rio Grande do Sul, o desconto vale para todos?

[+] Comprei um veículo novo, o desconto será transferido para o carro novo?

[+] Após atingir a quantidade de notas, preciso fazer algo mais para ativar o desconto no IPVA?

[+] É possível aproveitar as notas excedentes (acima de 150)?

07. Menor Preço Nota Gaúcha

[+] Quais estabelecimentos estão no aplicativo Menor Preço?

[+] Posso realizar compras pelo aplicativo?

[+] Qual é a fonte de informação para apresentação dos preços?

[+] Com que frequência os preços são atualizados?

[+] Os preços mostrados são ofertas?

[+] O preço apresentado para o produto é o menor valor praticado no dia?

[+] O estabelecimento é obrigado a praticar o mesmo preço apresentado pelo aplicativo?

[+] Quando compartilho um preço pesquisado as pessoas precisam baixar o aplicativo para ver o preço?

[+] Quando faço a consulta, aparece a informação de quem comprou o produto?

[+] Por que, em determinadas situações, não encontro o produto pelo código de barras?

[+] Qual o raio de abrangência da pesquisa?

[+] Qual é a credibilidade da informação apresentada no aplicativo?

[+] O que é a Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e)?

[+] O que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

[+] Notei que os produtos vendidos por um estabelecimento onde compro não aparecem no app Menor Preço Nota Gaúcha. Por que isso acontece?

08. Empresas

[+] Como saber se uma empresa participa do Programa?

[+] Empresas MEI pontuam para o programa?

09. Entidades

[+] Por que preciso selecionar entidades para participar?

[+] Como e em que momento indico as Entidades Sociais que quero beneficiar com a minha pontuação?

[+] Ao tentar me cadastrar, verifiquei que não existem entidades sociais habilitadas no meu município. E agora, como faço para concluir meu cadastro?

[+] Quais são as áreas de atuação disponíveis para indicar entidades?

[+] Quantas Entidades Sociais eu posso indicar?

[+] Quais entidades posso selecionar?

[+] A Entidade que eu quero indicar não está na lista, como eu faço para indicá-la?

[+] Informei CEP de fora do Rio Grande do Sul. Quais entidades estarão disponíveis para a escolha?

[+] Posso transferir pontos de uma entidade para outra?

[+] Posso doar minhas notas com CPF para uma Entidade?

[+] Onde consigo consultar o valor que é repassado para as entidades que eu escolhi?

[+] Por que algumas Entidades ganham mais recursos que outras?

10. Receita da Sorte

[+] O que é a RECEITA DA SORTE?

[+] Como funciona (detalhadamente) o sorteio da RECEITA DA SORTE?

[+] Quais são as regras da RECEITA DA SORTE?

[+] Não estou conseguindo ler o QR Code da NFC-e. O que eu faço agora?

[+] Como eu resgato o prêmio RECEITA DA SORTE?

11. Receita Certa

[+] O que é o Receita Certa?

[+] Se eu não quiser participar do Receita Certa, como faço?

[+] Como ocorre a apuração de valores aos cidadãos?

[+] Como é calculado o valor do prêmio ao cidadão? Onde consulto os dados públicos do cálculo de cada trimestre?

[+] Como ganho pontos?

[+] Há limites de pontuação?

[+] Notas reclamadas pontuam para o Receita Certa?

[+] Quais os períodos de cálculo da pontuação de cada cidadão?

[+] Como faço para visualizar meus pontos, o valor a receber e outras informações?

[+] Como sei se tenho dinheiro para receber e onde eu solicito o meu prêmio do Receita Certa?

[+] Como faço para receber o valor a que tenho direito?

[+] Qual o prazo para solicitar o resgate do valor a receber?

[+] Por que só é possível informar uma chave Pix CPF ou uma conta Banrisul para receber o prêmio do Receita Certa?

[+] Não tenho uma conta bancária Banrisul OU não tenho chave PIX CPF cadastrada. Como faço para receber meu prêmio Receita Certa?

[+] Marquei a opção PIX CPF para receber meu prêmio do Receita Certa, mas não tenho (ou não sei se tenho) PIX CPF. E agora?

[+] Posso doar meu prêmio do Receita Certa para uma entidade social ou para outra pessoa participante do Programa?

[+] Solicitei o resgate do meu prêmio informando a chave PIX CPF e não recebi o dinheiro na minha conta imediatamente. Aconteceu algum problema?

[+] Recebi uma notificação informando que tenho um prêmio NFG, mas quando vou em MEUS PRÊMIOS, não aparece nenhuma premiação. Como resolvo isso?


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Entidades sociais habilitadas

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Nota Fiscal Gaúcha